Je profite de ce billet pour vous souhaiter une bonne année 2009 à tous ; année sous le signe de l'astronomie avec AMA09.

Comme vous le savez maintenant, chaque année, Ol'Optic essaye d'apporter des nouveautés techniques sur le site internet ainsi que l'apparition de nouveaux services. 2009 sera sur cette lignée.

Durant l'année 2008 nous avons essayé d'apporter un bon niveau de qualité sur la rapidité de livraison, la bonne conformité du matériel et du SAV. Grâce à nos efforts nous avons depuis plusieurs mois le label Premium chez Fia-net .

Cette qualité de service est prouvée par les excellentes notes que nous avons obtenues par nos clients dans tous les domaines suivis par FIA-NET et ce de façon constante depuis 6 mois. Ces notes sont exclusivement attribuées par des acheteurs réels de notre site internet, qui évaluent notre qualité de service après leurs transactions. La mention « Premium » vous assure donc un standard de qualité très élevé. Pour obtenir cette mention « Premium », Ol'Optic doit maintenir un niveau de qualité constant dans chacun des domaines suivants :

- Livraison conforme : Ol'Optic doit maintenir un taux de livraison conforme supérieur à 85% sur chacune des périodes suivies (c'est à dire sur le dernier mois, sur les 3 derniers mois et sur les 6 derniers mois).

- Intentions de réachat : Ol'Optic doit maintenir un taux d'intentions de réachat supérieur à 85% sur chacune des périodes suivies.

- Taux de résolution des litiges : Ol'Optic n'a eu aucun litige ou a un taux de résolution supérieur à 85% sur les litiges traités via l'interface de médiation FIA-NET.

En faisant vos courses sur notre site "Premium", vous êtes donc certain d'avoir affaire à un professionnel de grande qualité, parmi les meilleurs de l'annuaire FIA-NET, qui a tenu ses engagements auprès de la grande majorité de ses clients sur le long terme comme sur les périodes récentes. La mention « Premium » est gratuite. Elle ne peut être achetée par Ol'Optic. Elle est délivrée de façon gracieuse par FIA-NET sur base des standards minimums requis présentés ci-dessus.

En 2009 nous allons travailler sur la rapidité de réponse à vos emails (qui sont de plus en plus nombreux). Nous avons aussi travailler sur la disponibilité de nos lignes téléphoniques (qui saturent suite à un trop grand nombre d'appels). Ainsi depuis un mois, nous disposons de 3 lignes téléphoniques pour répondre à tous vos appels.

Bonne année à tous et surtout faites de belles observations.

Cordialement

Thierry Lavat (Gérant de Ol'Optic)